REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG — MARIUSZ KARCHER
§ 1. Postanowienia Ogólne
  1. Wykonawcą usług czyszczenia i prania jest firma Mariusz Karcher.
  2. Niniejszy regulamin określa zasady i warunki realizacji usług przez Wykonawcę.
  3. Złożenie zamówienia (telefonicznie, mailowo lub przez wiadomości SMS/Social Media) oznacza całkowitą akceptację postanowień niniejszego regulaminu bez konieczności podpisywania odrębnej umowy.
§ 2. Warunki Realizacji Usługi i Przygotowanie Mienia
  1. Minimalna wartość zamówienia uprawniająca do realizacji usługi z dojazdem wynosi 250 zł.
  2. W celu wykonania usługi zgodnie ze sztuką oraz technologią czyszczenia, Klient jest zobowiązany do zapewnienia Wykonawcy bezpłatnego dostępu do źródła prądu oraz bieżącej wody.
  3. Klient ma obowiązek odpowiednio przygotować mebel przed przyjazdem Wykonawcy. Obejmuje to:
    • zdjęcie pościeli, koców, narzut oraz poduszek dekoracyjnych, które nie będą prane,
    • całkowite opróżnienie skrzyni na pościel (jeśli mebel ją posiada),
    • usunięcie z najbliższego otoczenia mebla kabli, sprzętu elektronicznego, przedmiotów szklanych oraz innych delikatnych rzeczy, które mogłyby utrudniać pracę lub ulec uszkodzeniu.
  4. Klient jest zobowiązany do zabezpieczenia bezpośredniego otoczenia miejsca wykonywania usługi. Firma Mariusz Karcher nie ponosi odpowiedzialności za zniszczenie bądź uszkodzenie niezabezpieczonego sprzętu RTV, AGD, mebli lub innych przedmiotów wrażliwych na działanie wody, wilgoci oraz środków chemicznych.
  5. Klient jest bezwzględnie zobowiązany do poinformowania Wykonawcy, jeśli czyszczony mebel stoi na drewnianej podłodze olejowanej lub woskowanej, w celu podjęcia dodatkowych środków ostrożności.
  6. Po zakończeniu prania tapicerka pozostaje lekko wilgotna. W razie konieczności mebel może być użytkowany od razu (np. po rozłożeniu na nim sucheho koca).
§ 3. Wycena, Cennik i Płatności
  1. Wstępna wycena usługi na podstawie zdjęcia nadesłanego przez Klienta oraz opisu zabrudzeń ma zawsze charakter szacunkowy i orientacyjny.
  2. Ostateczna cena może ulec zmianie po ocenie mebla na miejscu, w zależności od stopnia zabrudzenia, rodzaju materiału, kształtu i powierzchni mebla oraz faktycznego nakładu pracy. Finalny koszt jest zatwierdzany po zakończeniu prac.
  3. Dodatkowe usługi i elementy wyceniane są następująco:
    • Dodatkowe poduszki: ok. 10 – 30 zł / sztuka.
    • Opcjonalna neutralizacja nieprzyjemnych zapachów: 50 zł.
  4. Usługa prania dywanów realizowana jest w systemie „odbiór i zwrot” (czas realizacji wynosi 7–10 dni) według cennika:
    • Dywany syntetyczne: 30 zł / m²
    • Dywany wełniane: 35 zł / m²
    • Dywany typu shaggy oraz z runem powyżej 1 cm: 35 zł / m²
    • Transport dywanów na terenie Poznania (w obie strony): 30 zł
  5. Koszty dojazdu do Klienta (usługi stacjonarne):
    • Na terenie Poznania: bezpłatny.
    • Poza granicami Poznania: 1,80 zł za każdy kilometr, liczony w obie strony.
  6. Opłata za wykonaną usługę pobierana jest w całości po zrealizowaniu zamówienia. Akceptowane formy płatności to: gotówka lub BLIK (oraz karta płatnicza przy usługach na miejscu). Na życzenie Klienta wystawiana jest faktura (bez VAT).
§ 4. Ograniczenia Odpowiedzialności i Specyfika Usługi
  1. Na życzenie Klienta, przed przystąpieniem do prac, Wykonawca udziela informacji o środkach chemicznych, jakie zostaną użyte do czyszczenia (na podstawie wcześniejszej identyfikacji materiału).
  2. Wykonawca dokłada najwyższej staranności przy usuwaniu zabrudzeń, jednak nie gwarantuje całkowitego (100%) usunięcia wszystkich plam, w szczególności tych niewiadomego pochodzenia lub powstałych po wcześniejszych, samodzielnych próbach zapierania i czyszczenia mebla przez Klienta.
  3. Firma nie wykonuje usługi prania dywanów wykonanych z wiskozy.
  4. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za odbarwienia, przebarwienia lub uszkodzenia struktury materiału, które powstaną w wyniku reakcji z agresywną chemią domową użytą wcześniej przez Klienta.
§ 5. Odbiór, Gwarancja i Reklamacje
  1. Niezwłocznie po zakończeniu prac Klient zobowiązany jest do dokonania osobistych oględzin i odbioru technicznego wykonanej usługi. Ewentualne poprawki Wykonawca nanosi natychmiast na miejscu.
  2. Firma Mariusz Karcher udziela 72-godzinnej (3-dniowej) gwarancji na wykonaną usługę, licząc od momentu zakończenia prac.
  3. Gwarancja obejmuje ewentualne plamy lub zabrudzenia, które były niewidoczne na mokrym materiale podczas odbioru, a pojawiły się na powierzchni w procesie schnięcia. Takie zabrudzenia zostaną usunięte na koszt Wykonawcy (Wykonawca przyjedzie i poprawi usługę).
  4. Brak zgłoszenia jakichkolwiek uwag w ciągu 72 godzin oznacza wykonanie usługi bez zastrzeżeń i uniemożliwia Klientowi składanie późniejszych reklamacji.
  5. Reklamacje wraz z dokładnym opisem należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: pohlmariusz@gmail.com lub zgłaszać telefonicznie pod numerem: 663 683 164.
§ 6. Ochrona Danych Osobowych (RODO) i Rezerwacje
  1. Administratorem danych osobowych Klienta przetwarzanych w celu realizacji usługi jest firma Mariusz Karcher.
  2. Dane osobowe Klienta (imię i nazwisko, numer telefonu, adres realizacji usługi, a także informacje techniczne takie jak piętro i obecność windy) są przetwarzane wyłącznie w celach niezbędnych do prawidłowego wykonania zamówienia, kontaktu technicznego oraz ewentualnego procesu reklamacyjnego.
  3. Wykonawca gwarantuje, że podany adres wykonania usługi oraz numer telefonu są objęte ścisłą poufnością. Dane te nie będą udostępniane ani sprzedawane żadnym podmiotom zewnętrznym (osobom trzecim) do celów marketingowych ani reklamowych.
  4. Dane osobowe Klienta są przechowywane w sposób bezpieczny i przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych (RODO).
  5. Terminy rezerwacji na kolejny miesiąc są ustalane pod koniec każdego miesiąca bieżącego. W przypadku zajęcia wybranego terminu, Klient zobowiązany jest do wyboru innej daty z dostępnej listy.